最近，Coinbase 上被冻结账户的问题影响了许多用户，导致对平台的不满和不信任。然而，公司承诺进行重大改进，将不必要的限制减少了 82%，并计划进一步采取措施解决这一长期存在的问题。
让我们一起发现Coinbase如何应对这一挑战，主要原因是什么，以及在不久的将来可以期待哪些新变化。
Summary
账户冻结问题：Coinbase 的一个未愈伤口
在过去的几个月中，许多Coinbase 用户报告称，他们的账户在没有事先通知的情况下被冻结，并且冻结时间延长。有些人甚至等待了两年以上，无法访问他们的金融资产。这种情况促使许多客户放弃该平台，严重影响了作为主要<bull和<bear市场之一的加密货币交易所的声誉。
Brian Armstrong, Coinbase的CEO，公开承认账户冻结是一个严重且持续的问题，超出了可接受的范围。在6月6日的X帖子中，Armstrong确认公司已减少了82%账户上的不必要限制，并且新的改进措施目前正在实施中。
账户冻结在Coinbase已经是一个主要问题，时间比可接受的要长。我可以列出一堆导致最初变得如此糟糕的原因，但更重要的是我们已经优先解决这个问题，并且我们已经取得了良好的进展。Shout… https://t.co/Emrq6KQhpD
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 2025年6月6日
导致冻结的原因：安全性和合规性
账户冻结主要源于遵循法律所需的安全和合规流程。Coinbase 有义务在有法院命令或监管机构施加的制裁时冻结账户。然而，引发不满的是由于操作错误导致的过度限制。
Coinbase的产品团队，由Dor Levi代表，解释说问题的核心在于欺诈检测和预防技术的准确性。因此，公司在机器学习和IT基础设施方面进行了重大投资，以提高控制模型的质量。
Coinbase如何减少不必要的限制
感谢这些技术投资，Coinbase 改善了其模型的精确度和召回率（即在不产生误报的情况下正确识别可疑案例的能力）。因此，因错误而被冻结的账户数量大幅减少。
Levi ha dichiarato:
“我们提高了所有模型的精确度和召回率，因此我们看到的限制和冻结现象减少了。”
Questo progresso è cruciale per ristabilire la fiducia degli utenti e per evitare interruzioni prolungate dell’accesso ai propri asset finanziari digitali.
客户支持的挑战与用户沟通
主要的挫折原因之一也是客户服务的访问困难。许多用户提到等待时间长以及在获得明确答复时遇到困难，特别是当冻结持续数月时。
布莱恩·阿姆斯特朗敦促账户被冻结的用户联系支持，强调公司致力于协助他们并解决问题。然而，改善沟通和支持仍然是一个挑战，以提供真正透明和及时的体验。
安全性在数据被盗后得到加强
在今年五月，Coinbase 发现了一起涉及约 70,000 个客户账户的安全漏洞事件。一群犯罪分子腐蚀了一些海外支持代理，获取了用户的身份文件和个人地址。
Questo incidente ha esposto i clienti a rischi concreti, come truffe in bitcoin e altre attività illecite. Un utente ha testimoniato che un amico è stato vittima di una frode collegata proprio a questa violazione.
因此，Coinbase 正在采取更严格的措施来保护用户的个人数据和资源，加强内部安全控制和程序。
Coinbase的未来策略：安全性和透明度
Coinbase的管理层强调，工作尚未完成。平台将继续保持必要的限制以遵守法规和制裁，但承诺尽量减少不合理的限制。此外，控制技术的改进和客户支持的现代化将是下一阶段的关键主题。
Questa strategia punta a rilanciare la fiducia degli utenti, essenziale per un mercato come quello delle criptovalute, dove la sicurezza e l’affidabilità sono imprescindibili.
对加密货币用户的影响
对于比特币和其他数字资产的投资者来说，Coinbase 的情况强调了选择安全透明的提供商是多么重要。最近的经验表明，即使是大型平台也可能面临危机，但对改进和客户保护的关注可以产生不同的影响。
此外，使用这些平台的人必须密切关注官方通信，并对采取的安全措施保持警惕。
Coinbase 走向更稳固的未来
总之，Coinbase 正在果断地解决账户冻结的问题，大大限制了对用户活动的影响。82% 的不必要限制的改善表明了切实解决历史问题的意愿。
然而，道路继续，不仅涉及技术，还涉及支持和安全。因此，用户被邀请与平台保持积极对话并报告异常。
只有通过这种共同的承诺，才能使Coinbase不仅成为一个更可靠的环境，而且成为动态加密货币世界中的一个稳定的参考点。
